Terugbetalingsbeleid
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
Retourprocedure bij Deely’s:
Stap 1: Log in via je account. Klik op de knop onder het product om een retourverzoek aan te maken.
Stap 2: Na ontvangst zal het retourverzoek worden beoordeeld. Bij goedkeuring ontvang je direct een bevestiging met een retourlabel. Download en print het retourlabel. Verpak de bestelling zorgvuldig en bevestig het retourlabel zichtbaar op het pakket.
Stap 3: Breng je retourpakket naar een PostNL-punt. Bij het PostNL afleverpunt hoef je niet voor de verzending te betalen. Wij raden je aan om een afgiftebewijs aan de medewerker van het PostNL afleverpunt te vragen, dit is het bewijs van jouw retourzending.
Stap 4: Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald.
Omgaan met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en bekijken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel ook zou doen.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wettelijke uitzondering voor levensmiddelen
Onze producten zijn verzegelde levensmiddelen. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zodra de verzegeling na levering is verbroken. Een aangebroken pot kunnen wij daarom niet terugnemen. Een ongeopende pot valt gewoon onder uw herroepingsrecht.
Terugbetaling
U krijgt het orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Daarvoor brengen wij geen kosten in rekening.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is een pot beschadigd, gebroken of lekt hij? Of klopt de inhoud van uw bestelling niet? Neem dan binnen 48 uur contact op via info@deelys.nl, het liefst met een foto. Dan lossen we het direct voor u op. In dat geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt: meld het artikel aan voor retour en plaats een nieuwe bestelling voor de smaak die u wél wilt.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@deelys.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Contact
Deely's B.V.
Beijensstraat 6
6521 EC Nijmegen
KvK-nummer: 42029150
Btw-identificatienummer: NL869380242B01
Telefoon: +31 6 27839226
info@deelys.nl
www.deelys.nl